Sécurité au Cabinet Médical – Prévention et Réflexes

Dans un contexte d’augmentation des violences faites aux médecins, l’URPS Médecin Libéral en BFC vous accompagne et vous donne des pistes de réflexions pour prévenir ces situations et savoir comment y faire face.

Quelques statistiques introductives :

• En 2023, 1 581 déclarations d’agression ont été effectuées par des médecins, soit une hausse de 27% par rapport à 2022.
• En deux ans, l’augmentation est de plus de 50%.
• 56% des victimes sont des femmes, 44% des hommes.
• 66% des médecins agressés disposaient d’un secrétariat.

Typologie des agressions :

• 75% : agressions verbales.
• 8% : vols ou tentatives de vol.
• 2% : agressions physiques.
• 15% : falsifications d’ordonnances.

SÉCURISATION DU CABINET

• Installez interphone/visiophone + gâche électrique pour contrôler l’accès.
• Éclairage extérieur/intérieur optimisé (entrée, couloirs, salle d’attente).
• Vidéosurveillance* et/ou bouton d’urgence au sein du cabinet, verrouillage des pièces non publiques.
• Organiser son cabinet pour se trouver proche d’une porte de secours.

Dans chaque département, un ”Référent Sureté” de la gendarmerie/police est disponible pour vous accompagner et faire un audit sur l’optimisation de la sécurité de votre cabinet. Cliquez ici pour voir la liste des Référents Sureté

VISITES À DOMICILE

• Ne laissez rien en évidence, sur vous ou dans votre véhicule (ordonnancier, matériel médical, médicaments…)
• Gardez votre téléphone avec vous.

VIDÉOSURVEILLANCE : CE QUE DIT LA LOI

• Autorisée dans l’entrée, la salle d’attente, les couloirs
• Interdite dans les cabinets de consultation et les sanitaires.
• En aucun cas, le dispositif ne peut filmer la voie publique.
• Obligatoire :
  • Affiche visible informant les patients
  • Autorisation préfectorale (lieu ouvert au public) : faire la demande ici
  • Respect RGPD (registre, accès limité, durée de conservation des images de maximum 30 jours).

Affiche « Établissement sous vidéosurveillance »

GARDER SON CALME

• Une réponse posée permet souvent de désamorcer la situation. Utilisez la parole pour réduire les tensions.

SÉCURISER IMMÉDIATEMENT

• Éloignez vous si possible, protégez-vous.
• Activez les dispositifs d’alerte (bouton d’urgence au sein du cabinet) et appelez la police 17 ou le 112.
• Peu importe le type d’agression (physique ou verbale), notez immédiatement et avec précision les détails de ce qui vient de se passer : la date, l’heure, les circonstances (sans rentrer dans le secret médical), les mots utilisés, l’attitude agressive, les messages reçus, la description de la personne si vous ne la connaissez pas.
• En attendant l’arrivée des secours, préservez les lieux et les empreintes (traces ou indices) que l’agresseur a pu laisser, ne rien toucher.
• Rassemblez toutes les preuves possibles (vidéo surveillance, témoignage…).

• Une menace seule (même verbale) envers un médecin, en sa qualité de PCMSP (Personne Chargée d’une Mission de Service Public), constitue un délit. Déposez rapidement une plainte auprès de la police/gendarmerie. Vous avez possibilité de le faire en ligne ou prendre directement rendez-vous sur le site masecurite.fr.
• Déclarez la auprès de votre Conseil de l’Ordre. Vous avez possibilité de le faire ici.
• Besoin d’en parler ? L’association MOTS, partenaire de l’URPS ML BFC, propose une ligne d’écoute gratuite et disponible 24h/24 et 7j/7, garantissant la confidentialité, la confraternité, l’indépendance, et la neutralité de l’accompagnement : 0608 282 589

• Affichez dans la salle d’attente la charte des droits et devoirs des patients, rappelant le respect impératif des professionnels et les peines encourues en cas d’agression (téléchargeables ci-dessous).
• Informez les patients sur les temps d’attente, le fonctionnement du cabinet et ce qu’implique une prescription.
• Faire une formation en gestion de conflit, que ce soit pour les médecins ou le personnel du cabinet. L’URPS ML BFC, en partenariat avec ECOLIB, organise des formations, contactez nous si vous êtes intéressés !

Flyer « Sécurité au cabinet médical »